一个家长发朋友圈哭诉,说我办的托管班从2000元涨到2200元,
涨了200块:“掉钱眼里的黑老师!知道我们赚钱多难吗?这是在喝家长的血!
”全网都在骂我,说我师德败坏、铜臭味重。
晚的一对一奥数辅导、营养师定制的晚餐、周末的心理疏导课、以及帮他们接送孩子的油费。
这些免费项目让我每年少赚几十万。我索性顺应民意,宣布学费降回2000元,
同时取消所有额外辅导和餐食接送。通知一出,家长群炸了。家长们堵在托管班门口,
哭着求我把那些服务加回来,哪怕涨一千也行。1.看着手机屏幕上不断跳动的99+,
我端着茶杯的手在微微发抖。就在十分钟前,我在名为未来之星高端托管家长群
里发布了一则《费用调整通知函》。措辞我斟酌了整整三天。我说得很诚恳,
因为近期进口牛肉和有机蔬菜价格上涨,加上为了孩子们的奥数竞赛,
我特意聘请了两位清华数学系的博士生做兼职,运营成本激增,所以下个月起,
托管费由2000元调整至2200元。两百块。在这个一线城市,
甚至不够这群家长带孩子吃一顿像样的必胜客。我本以为,哪怕有异议,
大家也会私下跟我沟通。毕竟这三年,我这里的服务是有目共睹的。然而,
群里的死寂只维持了不到两分钟。第一个跳出来的是赵雅婷,陈浩的妈妈。
她在群里发了一长串语音,我点开,尖锐的嗓音瞬间刺破了办公室的宁静。林老师,
你这就有点不地道了吧?当初报名的时候说好两千,现在说涨就涨?
坐地起价也没你这么难看的吃相啊!这就像一颗火星掉进了炸药桶。
原本还在潜水的家长们瞬间被激活了。是啊,两百块也是钱,我们的钱是大风刮来的吗?
林老师,做教育要有良心,别钻钱眼里去了。我看就是借口,什么博士生辅导,
谁知道是不是你去大学城随便拉两个本科生来充数的?我深吸一口气,
打字解释:各位家长,食材采购单和老师的学历证书我都在群公告里公示过,
大家可以随时查阅。这两百块真的只是为了覆盖成本……少来这套!
赵雅婷直接截断了我的话,谁知道你那单子是不是造假的?现在的商家,
为了搞钱什么做不出来?紧接着,一张截图被甩到了群里。是我的朋友圈截图,
上周我去了一趟三亚,发了几张海边风景照。赵雅婷配文:大家看看,
人家拿着我们的血汗钱去三亚潇洒,回头就喊穷要涨价,这是把我们当傻子宰呢!
群里的情绪瞬间从“质疑”升级到了“愤怒”。太过分了!拿着我们的钱去旅游,
还要涨价?退费!我不上了!对,必须给个说法,不然我们就去教育局举报你!
看着那些曾经对我笑脸相迎,一口一个“林老师辛苦了”的家长,
此刻仿佛变成了要把我生吞活剥的恶狼。我感到一阵荒谬。那趟三亚之行,
是我用攒了三年的年假,住的是两百一晚的民宿,机票是红眼航班。而这三年,
为了给他们的孩子提供最好的营养,我坚持用进口的澳洲牛肉,
每天下午的点心是山姆当天采购的鲜果,连牛奶都是指定牧场的鲜奶。至于那两位清华博士,
是我托了导师的关系,每小时三百块求来的。我每个月从家里补贴进去的钱,
都不止这涨价的两百块总和。我以为心换心,能换来理解。没想到,
换来的是一场精心策划的围猎。2.事态的恶化速度,远超我的想象。
赵雅婷不仅在群里带节奏,她还是个本地小有名气的抖音博主,拥有二十万粉丝。当天晚上,
一条名为《揭秘黑心托管班:坐地起价,
老师拿着家长的血汗钱挥霍》的视频冲上了同城热搜。视频里,
她声泪俱下地控诉我如何“贪得无厌”,如何“威胁家长不涨价就对孩子不好”。
她甚至把我的照片并未打码地放了出来,配上阴森的滤镜和激昂的BGM。评论区瞬间沦陷。
这种人也配当老师?简直是人渣!曝光她!让她在本地混不下去!地址在哪里?
我去给她送点“礼物”!第二天一早,我是被一阵剧烈的砸门声惊醒的。
我住在托管班二楼的休息室。披上衣服下楼,透过卷帘门的缝隙,
我看到门口聚集了七八个人,手里拿着横幅和油漆桶。为首的正是赵雅婷,
她举着手机正在直播。家人们,就是这家黑店!今天我们就来替天行道,
让大家看看黑心商家的嘴脸!就在我犹豫要不要报警的时候,一声巨响。
一桶红色的油漆泼在了我的卷帘门上,顺着缝隙流了进来,像极了蜿蜒的血迹。出来!
缩头乌龟!退钱!骗子!外面的叫骂声此起彼伏,夹杂着路人的指指点点。
我握着手机的手指节发白。这就是我全心全意对待了三年的家长?
这就是我哪怕生病发烧也要坚持给孩子辅导作业换来的结果?这时,手机响了。
是我的助理苏瑶,小姑娘在电话那头哭得上气不接下气。林姐,我……我不敢来上班了。
有人给我发短信,说知道我家在哪,要是我再去帮你,就……就弄死我。我心里一沉。
苏瑶,你别怕,今天放假,你就在家待着,工资照发。这事儿我会处理。挂了电话,
我看着满地的红油漆,突然觉得无比疲惫。那种疲惫不是身体上的,
而是从骨头缝里渗出来的寒意。我想起赵雅婷的孩子陈浩,那个因为挑食严重,
我每天变着花样给他做卡通餐的小胖子。我想起上个月陈浩发烧,赵雅婷在打麻将不接电话,
是我衣不解带地在医院陪了一宿。当时赵雅婷来接孩子时,拉着我的手说:林老师,
你比我这个亲妈还亲。现在,那个“比亲妈还亲”的人,正站在门口,
指挥着人用油漆泼我的门。3.工商局和教育局的人是下午来的。显然是有人举报,
说我乱收费、食品安全不达标、消防违规。几个穿着制服的工作人员在托管班里翻箱倒柜,
查阅账本,检查厨房。赵雅婷带着几个家长站在门口,一脸得意地看着我,
仿佛已经看到了我戴上手铐被带走的画面。查!好好查!这种黑店肯定全是问题!
她在旁边煽风点火。然而,随着检查的深入,工作人员的脸色越来越古怪。
他们看着厨房里那台几万块的商用洗碗机,看着冰箱里贴着标签的进口食材,
看着整整齐齐的进货单据。这牛肉……是M9级别的?一个工作人员拿起一块牛肉,
惊讶地问。我点点头:孩子们长身体,吃好点才行。他又翻看了我的账本,
眉头皱得更紧了。你这收费……两千?是。
除去房租、水电、人工、食材……你这每个月都在亏损啊?工作人员抬起头,
像看外星人一样看着我。我苦笑了一下:我有其他投资收益,做这个主要是情怀,
喜欢孩子。最后,检查结果出来了。一切合规。甚至可以说,是超标准的合规。
工作人员走的时候,拍了拍我的肩膀,眼神里带着一丝同情:林女士,
做生意……也不能太实在了。送走检查人员,我站在空荡荡的教室里。
墙上还贴着孩子们画的画,画里的我有着大大的眼睛和灿烂的笑容。群里,赵雅婷还在叫嚣。
居然没查出问题?肯定是有关系!大家别怕,我们继续闹,我就不信治不了她!对!
明天我们去拉横幅,把路堵了!必须让她降价!还要赔偿我们的精神损失费!
看着这些消息,我心里的最后一丝火苗,彻底熄灭了。我走到办公桌前,打开电脑,
新建了一个文档。文档的标题是:《关于响应家长诉求,调整托管服务内容的公告》。
既然你们觉得我不值两千二。既然你们觉得我是黑心商家。
那我就做一个真正的“商家”给你们看看。两千块是吧?好。我给你们两千块的服务。
4.第二天清晨,我在家长群里发了那份公告。没有解释,没有卖惨,只有冷冰冰的条款。
顺应民意,即日起,托管费恢复至2000元/月。已预缴涨价部分的家长,
差额将原路退回。特别说明:恢复原价后,
托管班将严格按照市场2000元档位的标准提供基础服务,取消所有非必要的增值项目。
公告发出去不到一分钟,群里炸开了锅。但这次,是欢呼。赢了!我们赢了!
我就说嘛,这种黑心商家就是欺软怕硬,一闹就怂了!哈哈,还是赵姐厉害,
带着我们维权成功!早这样不就完了吗?非要搞得大家都不好看,何必呢?
赵雅婷更是直接@我:林老师,早知今日何必当初?以后老老实实做人,
别总想着坑家长的钱。我看着屏幕,嘴角勾起一抹冷笑。他们只看到了“降价”两个字。
完全忽略了后面的“取消增值项目”。或者说,在他们的认知里,我提供的那些服务,
都是理所应当的,是包含在那两千块里的。他们根本不知道,为了维持那些服务,
我付出了什么。我关掉群聊,开始拨打电话。第一个电话打给了清华的那两位博士生。
小刘,小张,对,不用来了。工资我会多结一个月给你们做补偿。不是你们的问题,
是我的业务调整。第二个电话打给了长期合作的有机农场。王老板,以后的订单取消了。
对,全部取消。第三个电话打给了大巴租赁公司。李经理,那辆接送孩子的豪华大巴,
退租吧。违约金从押金里扣。第四个电话打给了营养师。陈姐,这一年多辛苦你了,
以后……不用来制定菜谱了。打完这一圈电话,我感觉整个人都轻松了。
就像卸下了背负已久的重担。我叫来苏瑶,给了她一张新的采购清单。苏瑶看着清单,
瞪大了眼睛:林姐,这……这都是最便宜的批发市场的大路货啊?这食用油……这米……
符合国标吗?我淡淡地问。符合是符合,但是……口感肯定差很多,而且营养……
符合国标就行。我打断了她,去买吧。记住,每一分钱都要花在刀刃上,
我们要严格控制成本。苏瑶看着我,欲言又止,最后还是叹了口气,拿着清单出去了。
我走到教室,看着那些价值不菲的人体工学椅,那是为了保护孩子脊柱特意定制的。
找个收废品的,把这些椅子都拉走,卖了。啊?那孩子们坐什么?
我指了指角落里那一堆落满灰尘的硬木板凳:坐那个。还有,
把那些乐高、进口绘本、投影仪,全都收起来。我要让这个托管班,变成它该有的样子。
变成一个,只值两千块的样子。5.下午四点,放学时间。往常这个时候,
那一辆贴着卡通贴纸的豪华大巴已经停在学校门口,孩子们会有序上车,车上有空调,
有车载电视放着动画片,还有跟车老师分发酸奶和水果。但今天,校门口空空如也。四点半。
群里开始有人问了。林老师,车呢?怎么还没接到孩子?是啊,
我家孩子说在门口吹冷风呢,怎么回事?我没回复。四点五十。
赵雅婷在群里咆哮:林晚!你搞什么鬼?想冻死孩子吗?信不信我再去教育局告你!
我慢条斯理地在群里发了一段话:各位家长,接送服务属于增值项目,
不仅包括车辆租赁费,还有司机、跟车老师的费用以及高额保险费。根据早上的公告,
该服务已取消。请各位家长自行前往托管班接送孩子,或者让孩子自行前来。另外,
根据《基础服务公约》,托管班只负责孩子在机构内的安全,路途安全请家长自负。
群里瞬间安静了几秒,然后爆发了更猛烈的咒骂。你有病吧!突然取消接送?
我们还在上班,怎么接?你是故意的吧?报复我们?我回复:两千元的市场价,
不包含接送,这是行业惯例。如果需要接送,市面上的价格是单项收费800元/月。
既然大家要求恢复市场标准,我只能照办。你……很多家长是双职工,
之所以选我这里,很大原因就是看中了接送服务。现在突然没了,
他们只能手忙脚乱地请假、打车,或者让年迈的爷爷奶奶去接。一时间,群里哀鸿遍野。
但我知道,这只是开始。六点钟,家长们陆陆续续把孩子送到了托管班,
或者气喘吁吁地赶来。一进门,他们就愣住了。
原本温馨舒适、铺着地毯、放着轻音乐的教室不见了。取而代之的,是白惨惨的日光灯,
冰冷的水泥地,和几排硬邦邦的木头板凳。孩子们坐在板凳上,扭来扭去,一脸的不舒服。